قوانین و شرایط
انتخاب رنگ و محصول
لطفاً هنگام انتخاب محصولات، رنگ‌ها و ویژگی‌های هر محصول را با دقت بررسی کنید. با توجه به تفاوت نمایش رنگ‌ها در صفحه‌نمایش‌های مختلف، ممکن است رنگ نهایی محصول کمی متفاوت از تصویر مشاهده‌شده باشد.
محصولات نِلور، به‌خصوص محصولات مرتبط با زیبایی و مراقبت شخصی، تماس مستقیم با پوست و سلامت شما دارند. به همین دلیل، سلامت، اصالت و کیفیت محصولات برای ما اولویت اصلی است و نِلور به هیچ عنوان محصولات تقلبی، غیراصل یا خارج از استاندارد را تأیید و عرضه نمی‌کند. انتخاب محصولات با دقت انجام می‌شود تا تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای شما فراهم شود.
ثبت سفارش
این بند دربارهٔ سفارش از موجودیِ سایت است: سفارش پس از ثبت و تأیید پرداخت قطعی می‌شود و تا پیش از ارسال، امکان لغو از پنل کاربری وجود دارد.
سفارشِ سفارشی — کالایی که به درخواست تو از سایتِ برند خریداری می‌شود — شرایط دیگری دارد؛ بندِ «شرایط بازگشت و تعویض کالا» را ببین.
قیمت و پرداخت
قیمت روی صفحه قطعی است و مرحله‌ی دومی برای اعلام قیمت وجود ندارد. پرداخت فعلاً کارت‌به‌کارت است و رسید در پنل بارگذاری می‌شود.
ارسال و شرایط پستی
برخی از آیتم‌ها، به‌خصوص محصولات پودری، به دلیل حساسیت در حمل‌ونقل و برای اطمینان از سلامت رسیدن محصول، با شرایط ارسال متفاوتی ارائه می‌شوند. در این موارد، هزینه ارسال در زمان ثبت سفارش دریافت نمی‌شود و بسته به صورت پس‌کرایه ارسال خواهد شد.
نِلور محصولات پودری را به‌صورت کامل، سالم و با بسته‌بندی استاندارد تحویل اداره پست می‌دهد. لطفاً هنگام دریافت بسته، حتماً آن را در حضور مأمور پست بررسی کنید. در صورتی که متأسفانه در طول فرآیند حمل‌ونقل آسیبی به محصول وارد شده باشد، امکان پیگیری از طریق شرکت پست برای شما فراهم خواهد بود.
تمامی سفارش‌ها پیش از ارسال با دقت بسته‌بندی و آماده‌سازی می‌شوند. مسئولیت نِلور تا زمان تحویل صحیح و سالم بسته به اداره پست است و هرگونه آسیب احتمالی که در مسیر حمل‌ونقل توسط شرکت پست ایجاد شود، از طریق مراجع مربوطه قابل پیگیری خواهد بود.
از اعتماد شما به نِلور سپاسگزاریم.
شرایط بازگشت و تعویض کالا
با توجه به اینکه بسیاری از محصولات ارائه‌شده در نِلور (مانند محصولات آرایشی، بهداشتی و کالاهایی که تماس مستقیم با پوست دارند) مرتبط با سلامت و بهداشت شخصی شما هستند، به منظور حفظ سلامت، ایمنی و اطمینان تمامی مشتریان، امکان بازگشت یا تعویض این دسته از محصولات پس از ارسال و دریافت کالا وجود ندارد.
لطفاً هنگام ثبت سفارش، در انتخاب رنگ، مدل، تناژ و مشخصات محصول دقت کافی داشته باشید؛ زیرا پس از نهایی شدن سفارش، امکان تغییر یا لغو آن وجود نخواهد داشت.
تمامی محصولات پیش از ارسال با دقت بررسی و در بسته‌بندی مناسب ارسال می‌شوند. در صورتی که کالا در زمان تحویل دارای مشکل فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل باشد، لطفاً موضوع را در همان لحظه و از طریق فرآیندهای مربوط به شرکت حمل‌ونقل پیگیری فرمایید.
هدف ما ارائه محصولی سالم و مطمئن به شماست و این قوانین تنها برای حفظ کیفیت، سلامت و حقوق تمامی مشتریان عزیز نِلور تنظیم شده است.
حریم خصوصی و امنیت کاربران
در نِلور، حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات شما یکی از مهم‌ترین اصول ماست. اطلاعاتی که هنگام ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری یا ارتباط با ما در اختیارمان قرار می‌دهید، تنها برای ارائه بهتر خدمات، پردازش سفارش‌ها و بهبود تجربه خرید شما استفاده می‌شود.
ما متعهد هستیم اطلاعات شخصی شما را محرمانه نگه داریم و از آن‌ها در اختیار افراد یا مجموعه‌های غیرمرتبط قرار ندهیم. اطلاعات پرداختی و مالی شما نیز نزد ما محفوظ است و تنها از مسیرهای امن برای انجام فرآیند خرید استفاده می‌شود.
برای حفظ امنیت و احترام به حریم شما:
- اطلاعات شخصی کاربران بدون رضایت آن‌ها برای اهداف تبلیغاتی یا تجاری در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌گیرد.
- اطلاعات سفارش‌ها و سوابق خرید تنها برای ارائه خدمات بهتر و پشتیبانی استفاده می‌شود.
- کاربران موظف هستند اطلاعات ورود به حساب کاربری خود را محرمانه نگه دارند و از قرار دادن آن در اختیار دیگران خودداری کنند.
- ما همواره تلاش می‌کنیم با استفاده از روش‌های مناسب امنیتی، از اطلاعات کاربران محافظت کنیم.
اعتماد شما ارزشمندترین دارایی ماست و تلاش می‌کنیم تجربه‌ای امن، شفاف و مطمئن از خرید آنلاین برای شما ایجاد کنیم.
